Este artigo tratará sobre as reclamações no marketplace Mercado Livre.
A integração com a área de reclamações do Mercado Livre é feita através da nossa mensageria, no qual a reclamação, quando aberta, será recebida com as ações esperadas pelo ML por parte do seller.
Importante: A efetivação do estorno só poderá ser realizada através da área logada do Mercado Livre, a API deles somente permite a aceitação da solução proposta pelo comprador, porém não possibilita o reembolso ainda.
Instruções:
O fluxo das informações será sempre iniciado à partir do Mercado Livre, por parte de um comprador, que abrirá a reclamação para uma compra já realizada. À partir deste ponto, o ML notificará a aplicação que, por sua vez, enviará a reclamação como uma mensagem para a aba SAC do painel:
Exemplo: