Neste artigo apresentaremos os motivos de troca na B2W e os processos.
O processo de trocas é quase todo automático, porém possuem regras que facilitam a vida do seller e do cliente.
Arrependimento: O cliente tem até 7 dias para abrir um ticket, nome dado ao chamado para solicitar uma troca. O vendedor será informado e através desse chamado é dada a sequência do atendimento;
Troca ou defeito: É necessária a abertura do ticket e em alguns casos se faz necessária à apresentação de fotos para comprovar a avaria no produto.
Em ambos os casos, caso o cliente realize cinco tentativas de conversa com o vendedor e não haja resposta efetiva, na sexta tentativa a B2W se torna responsável pelo atendimento. Caso o inverso aconteça o marketplace também se prontifica a guiar a troca.
O custo do frete é de responsabilidade do seller.