Neste artigo falaremos sobre Fulfillment.
Que nada mais é do que toda a operação logística do seu e-commerce, desde o recebimento do pedido na sua loja virtual ou mercado até o envio para a transportadora ou correio.
Essa operação é realizada através de uma estratégia logística visando tornar o fluxo de pedidos do dia mais rápido e eficiente.
Também é considerada como uma estratégia para minimizar a incidência de depender de tecnologia própria ou do mercado de compra.
Etapas fulfillment
Estoque para fulfillment: Essa é a primeira etapa de atendimento, pois todo o processo começa com o armazenamento da mercadoria adquirida pelo e-commerce. Você pode armazená-lo em seu próprio espaço ou alugado.
É importante armazenar os produtos em um local seguro e bem ventilado para garantir que o produto não seja danificado durante o armazenamento.
Você também precisa ser muito organizado para garantir que os produtos mais vendidos na loja estejam sempre disponíveis.
Separação: É um processo que exige muita organização. Acontece depois que o cliente efetua uma transação na loja. Após o término da venda do e-commerce, além da quantidade que deve ser enviada a cada cliente, também é necessário localizar os produtos em estoque e separá-los por cor e tamanho (se aplicável). Nesta fase, deve-se ter cuidado para não separar e enviar os produtos errados, pois isso prejudicará a imagem da loja.
Embalagem: Após a separação dos produtos, eles devem ser devidamente embalados para evitar danos durante o transporte.
Esse processo precisa ser ágil e eficiente, o responsável deve saber exatamente qual o tipo de embalagem mais adequado - se errar na seleção, o e-commerce incorrerá em custos adicionais à medida que o novo produto for enviado.
Transporte: Depois de concluir todas as etapas acima, é hora de enviar o produto ao cliente. Em seguida, o responsável deve entregar a mercadoria na transportadora ou nos correios - dependendo da empresa contratada para o transporte. Lembre-se de que esse processo exige o uso de recursos técnicos que permitem ao cliente e à loja acompanhar as compras.
Pós entrega: É nessa etapa de cumprimento que são coletados os feedbacks sobre a satisfação do cliente com os prazos de compra e entrega dos produtos. Havendo demanda de reposição ou devolução, o e-commerce deve contar com serviços eficientes de logística reversa para que o consumidor tenha uma visão positiva da empresa, mesmo em circunstâncias imprevistas.
Hoje na Plugg.to os marketplaces que possuem essa opção são:
Amazon;
B2W;
Mercado Livre;
Via Varejo/Via Marketplace.